学校服务承诺制度

1.指导思想

以学员学习质量提升满为标准，就学校工作社会作出公开承诺，接受公开监督，强化自我约束，切实履职尽责、提高效能，更好地服务社会发展、服务师生、服务社会公众，努力办好社会职业技能培训工作。

2.学员服务承诺

(1)教书育人、服务育人、遵守职业道德，树立“一切从学员出发”的思想，全心全意为学员服务。

(2)关心爱护学员，尊重学员人格，尊重学员，让学员在良好的环境中学习成长。

(3)坚持谦虚谨慎的态度，虚心听取每位教师、学员的意见和建议，做到有访必接，有问必答。

(4)严格执行课程标准。按照要求，开足课时，上好课程，加强过程管理，全面推行质量承诺。

(5)对收费问题，做到严格规范，合理收费。各项收费严格按文件规定的项目和标准收取。

3. 信息提供承诺

(1)在网站，平台公众号上提供及时、准确的培训学校、政策、培训通知等信息。

(2)通过电子邮件、电话等多种形式提供学校相关信息。

4. 咨询服务承诺

(1)对电话、网络咨询，我们将即时答复或转办相关负责人员。

(2)对书面咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日

内做出答复。

5.投诉监督

(1)如对学校工作人员的工作态度不满意的可以拨打学校电话投诉。

(2)学校设立服务承诺事项办理登记制度，及时听取社会对学校工作的意见或建议。

6.服务承诺事项办理登记制度

(1)来访咨询事项进行登记。

(2)对来访学员咨询问题及时处理，并做记录。

(3)对各级领导视察或检查组到校进行工作检查，做好记录。

7.制度自发布之日起施行，解释权归教务处。

苏州市姑苏区常青树职业培训学校

                                               2016年02月01日